F.A.Q.

FOIRE AUX QUESTIONS

 


1) Où nous trouver ?

 

 Nous nous trouvons dans le Val d'Oise sur la Commune de Marly la Ville, vous pouvez nous joindre tout les jours
 de 10h à 20h à notre Service Client au 06.20.91.40.11. ou par mail à l'adresse contact@artetdecodailleurs.com

 

 

2 ) Est-il possible de venir retirer les produits commandés ?

 

 Vous avez la possibilité de venir retirer les Produits Commandés après contact soit par mail ou par le biais
 de notre Service Client. Il sera convenu d'un rendez-vous pour le retrait du ou des Articles.

 

 

3 ) Est-il possible de passer commande directement sans passer par le site internet ?

 

 Oui, il est possible de commander directement soit par mail, soit par téléphone.

 

 

4 ) Comment faire pour savoir si mon Colis a bien été envoyé ?

 

 Il est possible de suivre l'avancement de votre commande et surtout de suivre votre colis à partir de votre
 compte.
  - Connectez vous à votre compte,
  - Cliquez sur l'onglet "Suivis de Commande",
  - Cliquez sur le Numéro de Colis et vous pourrez suivre l'avancement du Colis.

 

 

5 ) Que se passe-t'il si j'ai commandé un Article pour un Cadeau et que ce dernier ne convient pas ?

 

 Vous avez la possibilité
  - De retourner à vos frais le ou les articles commandés, pendant un délais de 7 Jours
  à partir de la Réception de votre Colis.
  - De commander un ou d'autres produits.
  - Les frais d'envois de votre nouvelle commande vous seront facturés.
  - La différence entre l'ancienne commande et la nouvelle vous sera facturée ou nous
  procéderons un remboursement sous forme de Bons d'Achats.

 

 

6 ) Que veux dire photos contractuelles ?

 

 Il s'agit de photos qui ont été prises mais qui ne ressemblent pas obligatoirement à l'Objet présenté,
 car ces derniers sont fais mains et que des défauts de symétrie sur les dessins peuvent apparaitre.
 Nous précisons quand même que l'article que vous commanderez sera comme sur les photos sauf pour les
 dessins et petits défauts dù au travail fait à la main.

 

 

7 ) D'où viennent vos Lampes Orientales Marocaines ?

 

 Toutes nos Lampes Marocaines proviennent directement du Maroc et sont retravaillées en France. Ces dernières
 sont traitées anti-rouille et la Peau de Chévre Teintée est vernie pour la protéger.
 Les Lampes Marocaines sont composées de Fer Forgé, de Peau de Chévre Teintée et les Dessins sont à l'Henné.
 Le Systéme Electrique est offert par nos soins et est aux Normes Françaises.

 

 

8 ) D'où provient votre Huile D'Argan ?

 

Tout nos Produits proviennent directement du Maroc par le biais de Fournisseur Français. Nous travaillons avec de
l'Huile d'Argan Bio et Professionnelle. L'Huile d'Argane est certifiée Ecocert et Bio. Garantie aux Normes Françaises et hypoallergénique.
Concernant la Gamme Narjis Cosmétiques, il s'agit d'une Gamme Professionnelle utilisée principalement en S.P.A., Institut de Beauté et Hamman.
Concernant la Gamme Naturelle d'Argan, il s'agit d'une Gamme Bio et Ecocert, sans Paraben.

 

 

9 ) Avez-vous un magasin ?


 
Non, nous n'avons pas de magasin, ni de boutique en dur. Notre but est de vous offrir des Prix moins important que dans une Boutique en Dur mais de même qualité.

 

 

10 ) Quels sont vos Frais de Port ?

 

Nos Frais de Port sont calculés par rapport aux Tarifs de la Poste et nous y rajoutons nos frais d'Emballages et de Protection des Articles.